식물 상담 CX 매니저는 트리플래닛과 함께 숲을 만들어가는 시민 고객과의 소통을 담당합니다. 반려나무를 입양한 수많은 반려나무 가족들에게 식물 관리 방법을 교육하고 케어 서비스를 운영하며 온오프라인 커뮤니티로 발전시키는 업무를 담당합니다. 또한 숲 조성 계획 부터 조성 과정, 완공 후의 모습까지, 함께 숲을 조성해온 참가자들에게 소식을 알리는 메신저와 같은 역할도 합니다.

업무 상세

반려식물 상담 및 케어 서비스 운영
고객 문의의 근원적 개선 방안 도출 및 적용 방안 기획
VOC를 활용한 CS 커뮤니케이션 기반의 상품 정책 제안
트리피플 커뮤니티 구축 및 운영 관리

필수 요건

대/내외 뛰어난 커뮤니케이션 능력
환경, 원예, 조경, 식물 관련 전공 또는 업무/연구 경험
환경에 관심이 많고 식물을 사랑하며 환경 관련 활동 경험
문제에 대한 분석과 해결 및 공감 능력
상냥하고 친절한 말투, 밝고 긍정적인 마인드, 적극적인 태도 소유

우대사항

원예, 조경 관련 자격증 보유
CS/CX(서비스, 판매, 고객센터 등) 또는 커뮤니티 빌딩 관련 업무 경험
CS 기반의 상품 개선 업무 경험 또는 고객 관점에서 서비스 개선점을 파악하는 능력
각종 SNS 및 채널 등 소프트웨어에 대한 이해도
꼼꼼한 업무 처리 능력을 바탕으로 다양한 업무 가능 능력